旅行業務取扱管理者試験を受けてみようと思います。
学習内容をこのノートにまとめていきます。
旅行業協会
旅行業を営む者が組織する団体として、現在以下の旅行業協会がある。
- 日本旅行業協会
- 全国旅行業協会
旅行業協会を構成している旅行業者を社員という。
旅行業協会の業務
- 旅行業務に対する苦情の解決
- 業務に従事する者に対する研修
- 旅行者に対する債務の弁済業務
- 旅行業者への指導
- 調査、研究、広報
苦情の解決
苦情がうったえられた場合、
- 苦情の事情調査、旅行業者への通知、処理の督促
- 旅行業者に対して、文書もしくは口頭での説明を求める
- 旅行業者は説明や資料提出を求められた場合、拒んではならない
- 苦情の事情や結果について、社員(構成する旅行業者)に周知する
参考文献
ユーキャン旅行業務取扱管理者試験研究会編(2017) 『2017年版 U-CANの国内・総合旅行業務取扱管理者 速習』ユーキャン学び出版
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